رازهای باشگاه مشتریان
رازهای باشگاه مشتریان
Blog Article
باشگاه مشتریان نیز مانند هر پدیده دیگری دارای معایبی نیز در کنار انبوه مزایا خود است، مثلا:
بیت اند » وبلاگ » باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار مهم است؟
این می‌تواند شامل تخفیف‌های انحصاری، جوایز، تبلیغات، دسترسی به محصولات یا خدمات انحصاری و تجربیات شخصی شده باشد که برای مشتریان معنادار است.
برای ایجاد این وفادارسازی، برنامه‌های باشگاه مشتریان وفادار یا باشگاه وفاداری از کلیدی‌ترین راه‌ها محسوب می‌شود که امروزه در اولویت کسب‌وکارها قرار گرفته است. در ادامه به شما خواهیم گفت که باشگاه مشتریان چگونه عمل می‌کند و چطور مشتریان را نسبت به پایداری و پیشرفت سازمان ترغیب خواهد کرد.
همان طور که در بالا نیز گفتیم، نگه داشتن مشتریان در باشگاه به طور فعال و کارآمد بسیار اهمیت دارد و برای این کار شما باید به صورت مداوم روند کاری خود را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را تغییر دهید.
البته بایستی به گونه‌ای عمل شود که کمترین نیاز به استفاده از منابع انسانی باشد. به صورت جزئی در ساختار باشگاه مشتریان به بخش‌های زیر نیاز است:
برقراری ارتباط با مشتریان: چهارمین ویژگی برای بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان این است که بتواند ارتباط مؤثری با مشتری برقرار کند. شرکت‌ها باید قادر باشند با مشتریان خود به‌صورت مستمر و از طریق روش‌های مختلفی در ارتباط باشند.
در نتیجه کسب و کارهای جدید نیز چه به صورت اینترنتی فعالیت کنند چه به صورت حضوری و سنتی، تمایل زیادی به ایجاد باشگاه مشتریان دارند. از دسته کسب و کارهایی که نیاز به باشگاه مشتریان دارند، کسب و کارهای با استراتژی نیچ مارکتینگ است. در این کسب و کارها، با توجه به سختی جذب مشتری جدید، حفظ مشتریان قدیمی از اهمیت بالایی برخوردار است.
احتمال خرید مجدد مشتریان از شرکت های که به آنها اعتماد وجود دارد، بیشتر است.
در نظر داشته باشید که هر باشگاه مشتریان که تعامل افراد در آن زیاد باشد مانند یک اهرم ترغیب به خرید و استفاده و کسب تجربه بیشتر عمل می‌کند. به عنوان مثال شبکه‌های اجتماعی را ببینید؛ کسب‌وکارها با انتشار ویدیو یا متن‌هایی که توسط مشتریان آنها تولید شده و در آن رضایت خود را اعلام می‌کنند به جلب اعتماد افراد دیگر می‌پردازند و فروش خود را افزایش می‌دهند.
ارائه پاداش طبقه‌بندی شده: در این روش، هر مشتری بر اساس میزان هزینه‌کرد خود، در یک جایگاه اختصاصی قرار می‌گیرد.
در ادامه‌ی معرفی باشگاه مشتریان به بررسی نحوه‌ی عملکرد و زیربنای آن می‌پردازیم. در باشگاه مشتری انواع امتیازات از قبیل تخفیف، محصول رایگان، جوایز قرعه کشی یا هدیه‌هایی از محصولات در ازای خرید مجدد ارائه می‌شود. به طور کلی این خدمات و here امکانات به صورت یکسان در اختیار تمامی مشتریان قرار می‌گیرد.
در نتیجه، استفاده از بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازدهی خود را افزایش دهند و به رشد و توسعه خود بپردازند.
در ادامه، ویژگی‌هایی که نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید داشته باشد را بررسی خواهیم کرد: